商贸零售产品质量跟踪（售后）管理系统解决方案

行业概述

零售企业(百货商店、折扣商店、大型食品店、药店和专业商店等)的管理通常包括商品采购、店铺作业、人事、财务、市场营销这五个方面的组织、计划、指挥和控制活动，有效的企业资源规划则是其中最重要的内容。随着信息产业的飞速发展，信息化管理已经引入并应用到各行业管理领域尤其是对于零售业。企业若想在激烈的竞争中胜出就必须拥有一套完善的且合适自身特点的企业资源规划。

行业问题

在电子商务蓬勃发展的今天，我国传统零售业面临着前所未有的挑战。随着竞争的日趋白热化，售后服务被提到更加重要的位置。在传统零售业的整个体系中，售后服务虽然占据着重要的位置，但售后服务体系并不完善，这导致企业的售后体验不佳。对于零售业来说，追求企业利润是处在首要位置，这导致零售业重“售前”轻“售后”，其实售后服务的优劣，也会直接影响人们对企业的品牌认知度和肯定程度。目前，零售业在售后服务上面临的挑战，主要有以下几点：

1.优质互联网品牌电商如京东、苏宁易购，除了价格优势，其物流效率、售后服务等客户体验已开始全面超越实体零售。

2.主流消费人群发生变化，80/90后等逐步由非主流消费群体升级为主流消费群体，他们更看重售后服务质量。

3. 同质化的恶性竞争和同行业间的恶性竞争严重，在售后服务方面表现尤为明显。

华翼联创售后服务跟踪系统基于数据分析的商务智能解决方案正是科学化管理的利器，因而获得客户的高度重视与高频度日常应用。

产品特点

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